1. OBJETO

Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, “Condiciones Generales“), junto con cualesquiera condiciones particulares aplicables a determinados productos u ofertas, regulan las compras que realicen los usuarios (“Usuarios“) a través de la tienda on-line accesible a través https://mooiza-pet.com/ (en adelante, la “MOOIZA“). Las presentes Condiciones Generales quedarán incorporadas a su contrato de compraventa (en adelante, el “Contrato“) al pulsar el botón de “Pagar” o equivalente del proceso de compra electrónica.

Vitacanes, S.L.U. (en adelante, “VITACANES”), con sede en la Calle Robles 7, 28223 Pozuelo de Alarcón Madrid – Madrid y Número de Identificación Fiscal B-01899632, es el vendedor de los artículos ofrecidos a través de MOOIZA, por lo que el Contrato se formaliza entre esta sociedad y los Usuarios de MOOIZA.

2. REGISTRO COMO USUARIO

Para facilitar la compra electrónica y evitar pedir a los Usuarios los mismos datos cada vez que realicen una nueva compra, éstos pueden registrarse como Usuario en MOOIZA. Dicho registro de Usuario puede realizarse de dos formas:

– Durante el proceso de compra que realice el Usuario, haciendo click en “¿Crear una cuenta?”, tras introducir la información de facturación solicitada y la contraseña de la cuenta.

– Con anterioridad a realizar cualquier compra, haciendo click en la sección “YO” del portal web de MOOIZA, y completando los datos de registro (correo electrónico y contraseña).

– Al término del proceso de registro recibirá un correo electrónico confirmando el alta como Usuario registrado en MOOIZA. Podrá acceder a su cuenta de usuario registrado con su dirección de email y su contraseña pulsando en “¿Ya eres cliente? Haz clic aquí para entrar” que figura en la parte superior de la página.

A través de la cuenta de Usuario podrá completar los datos de envío y facturación, hacer seguimiento de sus pedidos, consultar y editar sus datos personales, y realizar aquellos otros trámites y gestiones que en cada momento estén disponibles.

Para comprar en MOOIZA es necesario tener más de 18 años, garantizando los Usuarios que se registren que cumplen con la anterior condición. Será obligación de los Usuarios registrados hacer un uso diligente y a mantener en secreto sus contraseñas u otras credenciales. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que le sean suministradas por MOOIZA, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas. Será responsabilidad del Usuario la utilización de los servicios por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal efecto una contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma por el Usuario.

En virtud de lo anterior, es obligación del Usuario notificar de forma inmediata a MOOIZA cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, MOOIZA y VITACANES quedarán eximida de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

Las contraseñas u otras credenciales utilizadas por el Usuario registrado en MOOIZA tendrán la consideración de firma electrónica avanzada a los efectos de lo dispuesto en el artículo 3.10 de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica.

El registro como Usuario de MOOIZA es gratuito. Puede darse de baja como Usuario registrado enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info@mooiza-pet.com. La baja como Usuario registrado conllevará la cancelación de los datos de carácter personal asociados a su Cuenta.

3. ÁMBITO TERRITORIAL DE MOOIZA

La venta a través de MOOIZA está limitada al territorio peninsular español e Islas Baleares (sin embargo, el coste de este envío puede variar dependiendo el peso y volumen del paquete). En consecuencia, queda EXPRESAMENTE EXCLUIDA de MOOIZA la venta y entrega de los productos en Canarias, Ceuta y Melilla o cualquier otro lugar que no forme parte del citado ámbito territorial.

MOOIZA también puede evaluar la entrega de sus productos en cualquier otro país del territorio de la UNIÓN EUROPEA si es solicitado. Para los envíos fuera de España se requiere aceptación por parte de VITACANES y se aplicarán suplementos de logística internacional.

4. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra se compone de los siguientes trámites:

• Selección de productos: navegue por las distintas secciones de MOOIZA y pulse el botón “Añadir a Bolsa” o sobre el nombre del producto para obtener más información específica sobre el producto, como por ejemplo una breve descripción del mismo, color, dimensiones, el precio unitario (IVA incluido) y la fecha estimada de entrega. Cada vez que desee incorporar un producto a la cesta de compras pulse el botón “Añadir a Bolsa”.
• Inicio del proceso de compra: una vez pulsado el botón “Añadir a Bolsa” en la página del producto seleccionado, podrá dirigirse a la bolsa de compra, donde se le mostrará la información sobre su pedido para su revisión, que incluirá, el nombre de los productos seleccionados, el precio unitario, la cantidad de unidades seleccionadas de cada producto, el subtotal del precio por los productos en función de dicha cantidad y el precio total del pedido, expresando las cantidades desglosadas que corresponden por la aplicación del IVA vigente. El Usuario podrá en ese momento modificar la cantidad de unidades seleccionadas de cada producto, editar cualquiera de los productos o eliminar cualquier producto del pedido.
• Una vez revisada la información sobre el pedido, el Usuario deberá pulsar el botón “Ir a la Caja” para continuar con el proceso de compra. A continuación, el Usuario debe cumplimentar los datos de facturación y envío solicitados, así como, opcionalmente, notas específicas sobre el pedido del producto (ej. Instrucciones especiales para el envío, etc.). Si estuviese dado de alta como Usuario registrado, podrá iniciar sesión pulsando en “¿Ya eres cliente? Haz clic aquí para entrar” e introduciendo su nombre de usuario o correo electrónico y su contraseña. De esta forma, se le mostrarán los datos de envío y facturación que hubiese establecido, los cuales podrán ser confirmados o modificados por el Usuario.
• Finalización del proceso de compra: para finalizar el proceso de compra, los Usuarios deberán seleccionar el método de pago elegido y aportar los datos que fuesen necesarios (p.ej. número de tarjeta, etc.). Si el Usuario finaliza la compra pulsando el botón “Pagar”, desde ese momento quedará obligado al pago del pedido y el Contrato quedará perfeccionado a todos los efectos. De forma obligatoria, el Usuario deberá aceptar mediante la marcación de la correspondiente casilla las presentes Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad.
• Confirmación de compra: una vez recibamos su aceptación, MOOIZA mostrará una confirmación en pantalla del pedido realizado que contendrá la siguiente información:
• Número de pedido.
• Resumen de los productos que integran el pedido.
• Fecha de entrega del pedido.
• Precio total del pedido, desglosando en su caso los gastos de envío.

Asimismo, MOOIZA enviará una confirmación de la compra por correo electrónico con los detalles de la misma, incluyendo la fecha estimada de entrega del pedido, así como una copia de las presentes Condiciones Generales.

Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

VITACANES no garantiza la disponibilidad de los productos ofertados a través de MOOIZA. Si tras la realización del pedido, detectáramos que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, nos pondríamos en contacto con el Usuario para comunicarle la imposibilidad de suministrar ese artículo y procederíamos al abono del importe correspondiente. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos legales que pueden corresponderle como consumidor.

6. OFERTAS

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, los descuentos u otro tipo de ofertas serán válidas durante el período de tiempo y/o para el número de existencias que se especifique en MOOIZA o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan publicadas en la misma.

Los descuentos u otro tipo de ofertas podrán estar sujetas a las condiciones particulares que en su caso pudieran establecerse. Dichas condiciones particulares, formarán parte del Contrato.

7. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

Todos los precios mostrados en MOOIZA se expresan en euros e incluyen impuestos.

De forma previa a finalizar el proceso de compra el Usuario podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.

Los gastos de envío aplicables a los pedidos dependen del destino, peso y dimensiones de cada pedido e irán a cargo del cliente en su totalidad. En todo caso, los gastos de envío totales se mostrarán antes de finalizar el proceso de compra. (Sin embargo, si se trata de un envío insular, los costes de envío pueden aumentar, y se informará al cliente de ello).

El importe del envío podría variar excepcionalmente teniendo en cuenta el volumen o peso del pedido.

Eventualmente, MOOIZA podrá ofrecer promociones mediante las que se ofrezca el envío sin coste adicional para el Usuario. En estos casos, el disfrute de este beneficio estará condicionado al cumplimiento de los términos de la promoción de que se trate.

A pesar de las medidas adoptadas por VITACANES y FOX MOOIZA para evitar errores, puede suceder que el precio de un producto aplicado durante la compra, o los gastos de envío del mismo, no sean los ofertados o que el precio ofertado visualizado en MOOIZA fuera erróneo. En el caso de que dichos errores fueran detectados con posterioridad a la formalización del Contrato, dicho Contrato será nulo de conformidad con la legislación vigente y ello sin perjuicio de sus derechos como consumidor. MOOIZA le comunicará dicha incidencia tan pronto como tenga conocimiento de la misma y, en caso de que se le hubiera cobrado alguna cantidad por dicha compra, procederá a su reembolso con carácter inmediato.

8. PAGO

El pago se realiza en el momento en que el Usuario finalice el proceso de compra electrónica pulsando el botón “Pagar”. El Usuario podrá realizar el pago del precio de los pedidos por cualquiera de los siguientes medios:

Mediante tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras de las siguientes clases:

• Visa
• MasterCard
• Sistema PayPal
• Transferencia Bancaria.

El pago de su pedido se produce en tiempo real una vez la entidad emisora haya comunicado a VITACANES la autorización del pago. En caso contrario, el Usuario no podrá proseguir el proceso de compra. VITACANES es ajena a la autorización de pago, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con la entidad emisora en caso de cualquier incidencia respecto de dicha autorización.

Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a VITACANES o MOOIZA.

9. FACTURA

VITACANES emitirá y enviará a los Usuarios por correo electrónico las facturas completas correspondientes a los pedidos realizados. A tales efectos, el Usuario consiente expresamente la expedición de facturas electrónicas. No obstante, aquellos Usuarios que deseen recibir su factura en papel, podrán solicitarlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

10. ENTREGA

Durante el proceso de compra, el Usuario deberá facilitar el domicilio de entrega o, en el caso de los Usuarios registrados, confirmar el domicilio establecido por defecto o modificarlo.

VITACANES no admite como direcciones válidas de envío los apartados de correos ni aquellas que no se encuentren dentro del ámbito territorial de MOOIZA determinado en las presentes Condiciones Generales.

Los plazos de entrega dependerán del producto seleccionado y se mostrarán en la información detallada de cada producto. Si un pedido está integrado por varios productos, la información sobre el pedido que se muestra durante el proceso de compra recogerá como fecha estimada de entrega será la que corresponda al producto con plazo de entrega superior.

En todo caso, a efectos de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios”), deberá entenderse que la fecha de entrega comprometida por VITACANES es la fecha estimada de entrega que aparezca en la información sobre el pedido que se muestre al Usuario durante el proceso de compra.

Los pedidos serán enviados a través de empresas de transporte.

Se produce la entrega en el momento en que el Usuario o un tercero autorizado reciba el pedido en la dirección señalada para su envío. El receptor deberá firmar el albarán o documento que justifique la entrega del pedido. Se entenderá que cualquier tercero que recepcione el pedido en la dirección señalada por el Usuario para su envío y firme el albarán o documento equivalente, está autorizado por el Usuario para recibir en su nombre el pedido. En consecuencia, VITACANES no admite frente al Usuario ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en su nombre sin la debida autorización, siempre que dicha recepción se efectúe en el domicilio de entrega señalado por el Usuario.

La firma del albarán no implica conformidad y únicamente sirve para acreditar que se ha producido la entrega. No afecta por tanto a sus derechos contractuales ni supone conformidad con un producto en malas condiciones. Sin perjuicio de sus derechos contractuales y legales, le rogamos que a los efectos de poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío de la mercancía nos comunique, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, en un plazo no superior a 48 horas, salvo tara o defecto, incidente relacionado con el envío.

La entrega de los productos conlleva la transmisión al Usuario del riesgo de pérdida o deterioro de los productos y, en consecuencia, VITACANES no responderá de los citados riesgos desde dicha entrega.

En caso de que no resulte posible la entrega, VITACANES reembolsará el importe íntegro del pedido, resolviéndose desde ese momento el Contrato por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar VITACANES en caso de dolo o culpa del Usuario.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En los supuestos de entrega de múltiples bienes encargados por el Usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a VITACANES su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada a través del canal indicado abajo. Para ejercer el citado derecho puede utilizar el siguiente correo electrónico: info@mooiza-pet.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, devolveremos al Usuario todos los pagos recibidos de él, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Si el Usuario hubiera recibido los bienes, deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la atención de Vitacanes S.L.U., c/ Robles 7, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste no excederá con carácter general del precio del producto adquirido, si bien dependiendo del volumen, domicilio desde el que se envíe y el precio del producto, en particular, cuando se trate de productos con precios bajos, el coste de devolución podría exceder de dicho precio.

El Usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

12. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el Texto Refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
4. d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento excluye además los productos considerados como mantas o camas para mascotas.
6. f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
8. h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

1. i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
2. j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
3. k) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
4. l) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

13. GARANTÍA SOBRE LOS PRODUCTOS

Los productos comprados a través de MOOIZA cuentan con garantía por la falta de conformidad que exista en el momento de su entrega en los términos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

De este modo, el Usuario tendrá derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del Contrato durante el plazo de dos (2) meses desde la entrega del producto en las condiciones establecidas por la citada legislación.

El Usuario podrá comunicar la falta de conformidad de cualquier producto vendido a través del Servicio de Atención al Cliente de VITACANES.

El Usuario deberá conservar la factura o el albarán de entrega para hacer valer la garantía sobre el producto.

Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por los productores, deberá exigirse directamente por los Usuarios a éstos, no respondiendo en ningún caso VITACANES por el incumplimiento por parte de los productores de dichas garantías.

14. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tiene cualquier duda, sugerencia, queja, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre MOOIZA, contacte con el servicio de Atención al Cliente de VITACANES por cualquiera de los siguientes medios:

• Por correo electrónico: info@mooiza-pet.com
• Por teléfono: +34-722187609 de lunes a viernes de [10] horas a [18] horas (días laborables en horario peninsular español)

VITACANES resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de quejas o reclamaciones, se remitirá por correo electrónico al Usuario un email con justificante de su reclamación.

15. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

VITACANES no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones sujetas a plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

16. RESPONSABILIDAD

VITACANES se responsabilizará de los daños causados al Usuario que sean consecuencia del incumplimiento doloso de las obligaciones que le corresponden. La indemnización de daños y perjuicios, en caso de falta de cumplimiento de cualesquiera obligaciones asumidas por VITACANES respecto a daños causados por culpa o negligencia, queda limitada al precio del producto o a la cantidad de cien (100) euros, la que fuera mayor.

La limitación de responsabilidad anterior no aplicará en aquellos casos en que no esté permitida por la legislación aplicable, tales como supuestos de daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad de los productos o por daños, muerte o lesiones causadas al consumidor y usuario por una acción u omisión del empresario.

17. INTEGRIDAD DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas (como cláusulas particulares o condiciones específicas establecidas para ciertos productos), constituyen la totalidad del Contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido convenir de forma verbal o escrita con anterioridad a la celebración del Contrato.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

19. MODIFICACION

VITACANES puede modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones realizadas no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado el Usuario con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones.

Anexo: Modelo de documento de desistimiento:

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: Vitacanes S.L.U., Calle Robles 7, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

o a través de info@mooiza-pet.com

– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: (incluir nombre completo del producto/s o número de pedido si desea devolver todos los bienes incluidos en el pedido)

– Pedido el/recibido el (1)

– Nombre del consumidor y usuario

– Domicilio del consumidor y usuario

– Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(1) Táchese lo que no proceda.